China: Kulturelle Unterschiede mit Konsequenzen

Sprachhürden aber auch eine uns wenig vertraute Kultur sind meist die Gründe für solche Situationen. Oft erleben wir die Kommunikation als verklausuliert und wenig direkt – gerade etwa im Vergleich zu den als sehr direkt geltenden Amerikanern. Mimik, Gestik und Körpersprache können für Menschen aus dem Westen schwierig zu deuten sein. Missverständnisse sind die Folge. Wichtig ist es für die Menschen in China, dass niemand das Gesicht verliert. Fehler werden nur ungern zugegeben. Direkte Kritik hilft kaum weiter.

Implikationen für die Versicherungswirtschaft

Funk hat umfassende Erfahrungen darin gesammelt, versicherungstechnische Implikationen mit kulturell kundiger Kommunikation zu lösen. So hat etwa ein typisches chinesisches KMU lediglich eine Sachversicherung und sonst keine weiteren Policen. Die umfassenden Schweizer Rundumlösungen entsprechen oft nicht dem chinesischen Ansatz. Hier ist es wichtig, nicht versicherte Risiken transparent und wertungsfrei aufzuzeigen. Die von der Schweizer Muttergesellschaft gewünschte Integration in die internationalen Versicherungslösungen wird oft mit konkurrenzlos günstigen lokalen Lösungen argumentativ blockiert. Wer Optionen objektiv und umfassend vergleichen will, kontaktiert den Funk Alliance Partner. Ein weiteres Beispiel: Oft werden Bauversicherungen über den Rahmenvertrag des Generalunternehmers abgeschlossen. Die Generalunternehmer haben in China eine starke Position. Für Funk Kunden sind die Folgen drastisch: Die Deckung ist intransparent, die Unsicherheit im Schadenfall hoch. Funk unterstützt die Kunden darin, dass die Deckungen direkt platziert werden.